Hotel Balneari Prats

Nuestro equipo lleva más de 12 años trabajando con el Balneari Prats, nos han hecho sentir parte de su equipo, lo que se refleja en los resultados que hemos obtenido conjuntamente.

El hotel Balneari Prats, es un establecimiento de 83 habitaciones y tiene como actividad principal el aprovechamiento de las aguas termales de Caldes de Malavella (Girona). Cabe destacar su piscina exterior, de agua termal a 34ºC.

Cuando comenzamos a trabajar con ellos nos dedicamos a gestionar la web, la distribución online y los precios. Nuestra colaboración se fué ampliando para incluir la asesoría en el software de gestión y la distribución online, para conseguir el aumento de la rentabilidad y la mejora en la gestión global del hotel.

Actualmente también proporcionamos el soporte para analizar las herramientas y recursos necesarios para el marketing online, el uso diario de software de gestión y las estrategias de revenue management.

Los logros más importantes dentro de nuestra colaboración, han sido:

• Recomendamos un cambio del software de gestión de hotel (PMS) para conectarlo con channel manager, lo que permitió ahorrar tiempo al recibir automáticamente todas las reservas de los diferentes canales en el pms.
• Implantamos el software de gestión del hotel y damos soporte para mejorar el uso del mismo y asistencia a las incidencias que puedan surgir.

El cambio del software del hotel permitió mejorar la digitalización en diferentes áreas del hotel balneario:
Recepción:
Gestión ágil de las reservas a través de la conexión de los canales con el pms.
Mejor comunicación con departamento de pisos mediante el uso de tablets de las camareras de pisos. Permite en tiempo real que las camareras esten informadas de las habitaciones con check out y las recepcionista conocen en tiempo real las habitaciones que están listas para ocupar.

Restaurante
Introducción de tablets para el servicio a cliente.

Balneario – centro termal
Digitalizamos toda la planificación de tratamientos directamente en el programa de gestión , lo que antiguamente se hacía en papel, actualmente está automatizado. Es importante resaltar que hubo una muy buena coordinación entre nuestro equipo y la responsable del centro termal lo que permitió los óptimos resultados obtenidos.
Otro logro importante es la automatización en la gestión de horarios de los terapeutas y asignación de turnos, teniendo un mejor control de las horas trabajadas y su planificación para la atención al cliente.

Dirección
El uso del software de gestión nos permite analizar con dirección, a través de los informes personalizados, los indicadores (KPI). Esto nos ayuda a mejorar los resultados del hotel gracias a la inmediatez de la información. Siempre tenemos disponibles los informes en tiempo real a través de diferentes canales, por ejemplo podemos leer desde el móvil toda la información que necesitemos en cada momento.
El apoyo recibido desde dirección es clave para el éxito en la mejora continua del hotel balneario Prats, no trabajamos solos lo hacemos en equipo, es un placer ser parte del equipo de cada uno de los hoteles en los que trabajamos, en especial el hotel balneario Prats.